Comunicaciones SMS y Consentimiento
Fecha de Vigencia: Abril 2026
Última Actualización: 10 de Abril, 2026
1. Sobre los Mensajes SMS de Repstly
Repstly es una plataforma SaaS utilizada por empresas para gestionar citas. A través de nuestro servicio, los clientes pueden recibir mensajes SMS transaccionales de las empresas con las que reservan, incluyendo:
- Solicitudes de confirmación de citas con un enlace para confirmar o cancelar
- Recordatorios de citas
- Actualizaciones de estado (confirmada, cancelada, reprogramada)
La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de citas del cliente. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar, HELP para ayuda. Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
2. Cómo los Clientes Dan su Consentimiento (Dos Métodos)
Método 1 — Página de Confirmación de Cita
Cuando un cliente recibe un SMS con un enlace de confirmación de cita, es dirigido a una página web donde puede revisar y confirmar su cita. En esta página, debe:
- Revisar los detalles de su cita (fecha, hora, servicio)
- Verificar o actualizar su información de contacto (nombre, teléfono, email)
- Ver una casilla de consentimiento (desmarcada por defecto) con el texto: Acepto recibir mensajes SMS con confirmaciones de citas, recordatorios y actualizaciones de estado. Debajo: La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar, HELP para ayuda. Enlaces a Términos SMS, Privacidad y Términos del Servicio.
- Confirmar o cancelar la cita
Demo en Vivo
Ver un demo interactivo en vivo de la página de confirmación de cita (con datos de ejemplo, sin reserva real):
https://repstly.com/confirm-date?demo=trueCaptura de pantalla de la página de confirmación de cita mostrando la casilla de consentimiento:
Método 2 — Asistente de Voz IA
Cuando un cliente llama a una empresa usando el asistente de voz IA de Repstly, el asistente le informa verbalmente:
"Al proporcionar tu número de teléfono, recibirás un mensaje SMS con un enlace para confirmar o cancelar tu cita."
La llamada se graba y se almacena como prueba de consentimiento. Fragmento de transcripción de ejemplo:
Asistente: Con gusto reservaré tu cita. ¿Podrías proporcionarme tu número de teléfono para enviarte una confirmación?
Cliente: +1 555 123 4567
Asistente: Gracias. Recibirás un SMS con un enlace para confirmar o cancelar tu cita. ¿Está bien?
Cliente: Sí, está bien.
3. Ejemplos de Mensajes
A continuación se muestran ejemplos de mensajes que los clientes pueden recibir a través de Repstly:
1. Solicitud de Confirmación de Cita
Hi John, your appointment for General Consultation with Vida y Salud on March 30 at 9:30 AM has been scheduled. Please confirm or cancel using the following link: https://repstly.com/confirm-date?companyId=abc123&eventId=evt456 - Reply STOP to opt out.
2. Recordatorio de Cita
Reminder: You have an appointment for Dental Cleaning with SmileCare tomorrow at 2:00 PM. If you need to reschedule, please call us. Reply STOP to unsubscribe.
3. Mensaje de Confirmación
Your appointment for Hair Styling with GlamStudio on April 5 has been confirmed. We look forward to seeing you! Reply STOP to opt out.
4. Mensaje de Cancelación
Your appointment for Physical Therapy with HealthFirst on April 10 at 11:00 AM has been cancelled. If this was a mistake, please contact us to reschedule. Reply STOP to opt out.
4. Privacidad y Cancelación
No compartimos números de teléfono móviles con terceros ni afiliados para fines de marketing.
Para dejar de recibir notificaciones SMS, responde STOP a cualquier mensaje. Para obtener ayuda, responde HELP. También puedes desmarcar la casilla de consentimiento en la página de confirmación de cita, o contactar directamente al negocio.
Consulta la Política de Privacidad y los Términos del Servicio.
5. Contacto
Para preguntas sobre comunicaciones SMS:
Email: support@repstly.com